بیانیه مأموریت سازمان:
بیانیه مأموریت سازمان جمله یا عبارتی است که بدان وسیله مقصود یک سازمان از مقصود سازمان مشابه متمایز می‌شود و آن بیان‌کننده «علت وجودی سازمان است». اصولاً مأموریت سازمان که به شیوه روشن‌بیان گردد می‌تواند هدف‌های بلندمدت را تعیین و استراتژی را تدوین نماید.
ویژگی‌های مأموریت سازمان از دیدگاه ورن مک جیننیز:
۱- سازمان را بدان گونه که هست و آنچه در نظر دارد بشود معرفی نماید.
۲- به‌اندازه‌ای محدود باشد که برخی از فعالیت‌های مخاطره‌آمیز را حذف نماید و بدان اندازه گسترده و وسیع باشد که نویدبخش رشد خلاق و نوآوری باشد.
۳- سازمان را از سایر سازمان‌ها متمایز نماید.
۴- به‌عنوان چارچوبی عمل کند که بتوان بدان وسیله فعالیت کنونی و آینده را ارزیابی کرد.
۵- به حد کافی واضح و آشکار باشد تا همه اعضای سازمان بتوانند آن را درک نمایند.
ماهیت مأموریت سازمان
بیان نگرش: مأموریت سازمان عبارت است از بیان نگرش و دیدگاه‌ها نزدیک کردن دیدگاه‌های مختلف: یک تصمیم واقعی باید بر اساس دیدگاه‌های مختلف گذاشته شود به‌گونه‌ای که به‌صورت تصمیمی درست و اثربخش درآید.
توجه به مشتری: اگر مأموریت سازمان به شیوه‌ای مناسب تهیه شود بازتابی از انتظارات مشتریان خواهد بود دلیل عمده برای تهیه مأموریت سازمان این است که نظر مشتریانی را جلب نمود که برای سازمان اهمیت قائل‌اند.
اعلان سیاست اجتماعی: مسائل اجتماعی نه‌تنها آنچه را که سازمان‌ها به گروه‌های ذینفع مختلف بدهکارند مشخص می‌نماید بلکه همچنین مسئولیت سازمان در برابر مصرف‌کنندگان، طرفداران محیط‌زیست و … را مشخص می‌نماید.
اجزای تشکیل‌دهنده مأموریت سازمان
- مشتریان: مشتریان شرکت چه کسانی هستند
- محصولات یا خدمات: محصولات و خدمات عمده شرکت چیست؟
- بازارها: ازنظر جغرافیایی، شرکت در کجا رقابت می‌کند
- فن‌آوری: آیا شرکت از پیشرفته‌ترین فن‌آوری‌ها استفاده می‌کند
- توجه به بقا، رشد و سودآوری: آیا شرکت برای رشد و سلامت مالی از تعهد لازم برخوردار است؟
- فلسفه: باورها، ارزش‌ها، آرزوها و اولویت‌های اخلاقی اصلی شرکت چیست؟
- ویژگی ممتاز: شرکت دارای چه مزیت رقابتی یا شایستگی ممتاز است؟
- توجه به تصور مردم: آیا شرکت نسبت به مسائل اجتماعی، جامعه و محیطی واکنش مناسب نشان می‌دهد؟
- توجه به کارکنان: آیا کارکنان به‌عنوان یک‌قلم دارایی ارزشمند برای شرکت به‌حساب می‌آیند؟
مقایسه چشم‌انداز با مأموریت سازمان
اگر دربیان مأموریت سازمان سعی شود که به این پرسش پاسخ داده شود: «ما به چه‌کاری مشغول هستیم؟» در سند مربوط به چشم‌اندازهای سازمان به این پرسش پاسخ داده خواهد شد: «ما می‌خواهیم چه بشویم» چشم‌انداز سازمان «بیان آینده مطلوب و امکان‌پذیر از یک سازمان است» و دربرگیرنده هدف‌های خاص می‌شود درحالی‌که مأموریت سازمان بیشتر با موضوع رفتار و وضع کنونی شرکت سروکار دارد.
